Weryfikacja konta (KYC)

1. Dlaczego weryfikujemy konta

Weryfikacja tożsamości, czyli proces KYC (Know Your Customer), jest obowiązkiem każdego licencjonowanego operatora. Realizujemy ją na podstawie licencji nr OGL/2024/1111/0488 wydanej przez Curaçao Gaming Authority (CGA) oraz zgodnie z naszą Polityką AML.

Weryfikacja służy czterem celom: potwierdza, że gracz ukończył 18 lat, chroni konto przed przejęciem przez osobę nieuprawnioną, zapewnia, że wypłata trafi do rzeczywistego właściciela środków, oraz pozwala przeciwdziałać praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

Weryfikacja jest wymagana przed pierwszą wypłatą, dlatego najlepiej przeprowadzić ją od razu po założeniu konta – dzięki temu wypłata zostanie zrealizowana bez opóźnień.

2. Jak przebiega weryfikacja

1. Zaloguj się na konto – ekran logowania otworzysz jednym kliknięciem.
2. Otwórz profil gracza i przejdź do sekcji weryfikacji.
3. Prześlij skan lub zdjęcie dokumentu tożsamości: dowodu osobistego, paszportu albo prawa jazdy.
4. Dołącz potwierdzenie adresu zamieszkania, np. rachunek lub wyciąg bankowy wystawiony na Twoje nazwisko.
5. Jeśli o to poprosimy, potwierdź metodę płatności – na zdjęciu karty zakryj kod CVV i wskazane cyfry.
6. Poczekaj, aż nasz zespół sprawdzi dokumenty.
7. Otrzymasz potwierdzenie – od tej chwili możesz swobodnie wypłacać wygrane.

Dokumenty przesyłaj wyłącznie przez formularz w profilu gracza. Nigdy nie wysyłaj ich w odpowiedzi na wiadomości z nieznanych adresów – nasi pracownicy nigdy nie proszą o hasło do konta.

3. Akceptowane dokumenty

Dokument tożsamości – dowód osobisty, paszport albo prawo jazdy. Dokument musi być ważny, widoczny w całości, wraz z krawędziami, a wszystkie dane oraz zdjęcie muszą być czytelne.

Potwierdzenie adresu zamieszkania – rachunek za media, wyciąg bankowy, zaświadczenie z urzędu lub inny dokument wystawiony na Twoje nazwisko, zawierający pełny adres i datę wystawienia nie starszą niż 3 miesiące. Dokument musi być zgodny z adresem podanym przy rejestracji.

Potwierdzenie metody płatności – w przypadku karty płatniczej zdjęcie awersu z zasłoniętymi środkowymi cyframi numeru oraz zdjęcie rewersu z zasłoniętym kodem CVV; widoczne powinny pozostać imię i nazwisko, cztery ostatnie cyfry numeru i data ważności. W przypadku portfela elektronicznego wystarczy zrzut ekranu profilu z widocznym adresem e-mail lub identyfikatorem konta.

Źródło pochodzenia środków – jeśli o to poprosimy, zaświadczenie o zarobkach, wyciąg bankowy, umowa lub inny dokument potwierdzający legalne pochodzenie wpłacanych kwot.

Przyjmujemy pliki w formatach JPG, PNG i PDF. Zdjęcia nie mogą być przycięte, rozmazane ani edytowane, a wszystkie rogi dokumentu muszą być widoczne.

4. Terminy

Standardowo dokumenty weryfikujemy w ciągu 24–72 godzin od ich przesłania. W okresach wzmożonego ruchu lub przy weryfikacjach rozszerzonych proces może potrwać dłużej. O każdej zmianie statusu informujemy pocztą elektroniczną, a aktualny status widzisz w profilu gracza.

Jeżeli dokument zostanie odrzucony, w wiadomości wskażemy przyczynę i poprosimy o ponowne przesłanie poprawionego pliku. Najczęstsze powody odrzucenia to nieczytelne zdjęcie, obcięte krawędzie, wygasły dokument lub niezgodność danych z informacjami podanymi przy rejestracji.

5. Weryfikacja a wypłaty

Wypłatę realizujemy wyłącznie po zakończeniu weryfikacji oraz po spełnieniu warunków wszystkich aktywnych bonusów. Pamiętaj również, że każdą wpłatę trzeba obrócić co najmniej raz, zanim zlecisz wypłatę, a opcja wypłaty jest niedostępna w trakcie aktywnej sesji gry.

Wypłaty realizujemy kryptowalutą (150–10 000 zł, 1–5 dni) lub przelewem bankowym (100–10 000 zł, 3–5 dni roboczych). Dzienny limit wypłat wynosi 20 000 zł, a druga i każda kolejna wypłata w tym samym tygodniu kosztuje 5 EUR. Środki wypłacamy co do zasady tą samą metodą, której użyto do wpłaty, lub na zweryfikowane konto bankowe należące do posiadacza konta gracza.

6. Weryfikacja dodatkowa

W uzasadnionych przypadkach możemy przeprowadzić weryfikację rozszerzoną i poprosić o dodatkowe dokumenty lub o nagranie krótkiego materiału wideo albo wykonanie zdjęcia z dokumentem w ręku. Dzieje się tak między innymi przy wysokich lub nietypowych wpłatach i wypłatach, przy zmianie danych osobowych lub metody płatności, przy logowaniach z nietypowych lokalizacji oraz gdy przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy nakładają na nas taki obowiązek.

Na czas weryfikacji konto może zostać czasowo zawieszone. O przyczynie i przewidywanym czasie trwania sprawdzenia poinformujemy Cię pocztą elektroniczną.

7. Ochrona Twoich danych

Przesłane dokumenty przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) wyłącznie w celu weryfikacji tożsamości oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Transmisja odbywa się z użyciem szyfrowania SSL, a dostęp do plików ma wyłącznie upoważniony personel działu weryfikacji.

Dokumenty przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa, liczony od zakończenia relacji z klientem, po czym są trwale usuwane. Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu. Żądania kieruj na adres support@lemon.casino. Masz również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Kontakt

Pytania dotyczące weryfikacji kieruj na czat na żywo lub na adres support@lemon.casino. Chętnie podpowiemy, który dokument będzie w Twojej sytuacji najwłaściwszy. Zobacz też Regulamin oraz Politykę AML.